Le groupe Sonatel a réalisé un résultat net de 82,7 milliards au premier trimestre 2023. Ce montant représente une croissance de 31,9% par rapport à l’année dernière. Quant au chiffre d’affaires, il s’élève à 384,7 milliards sur la même période, soit une hausse de 9,8%. Dans une note sur son site internet, le géant des télécoms explique que cette « croissance (est) par la Data, le Fixe et Orange Money.
L’opérateur revendique ainsi 38,3 millions de clients mobiles contre 16,4 millions pour l’internet mobile (9% de hausse) dont 11,8 millions en 4G. Quant à Orange money, il totalise 27 millions de comptes dont 10,8 millions actifs. Le « parc Orange Money (est) en croissance ainsi que les volumes de transaction », se félicite la Sonatel.
Mais ces chiffres cachent mal l’insatisfaction des clients, surtout au Sénégal, à la fois en termes de couverture réseau, qualité de service et tarifs appliqués. D’ailleurs, parmi les 10 priorités déclinées par l’Artp, le 8 mai à l’occasion d’un séminaire avec la Convention des jeunes reporters, sur les 8 qui concernent les télécommunications, 3 sont relatives à la couverture et à la qualité de service. Ainsi, l’Artp prévoit la « mise en œuvre de la conversion des sanctions appliquées aux opérateurs en investissements dans le sens d’améliorer la qualité de service et la couverture ».
L’autre revendication qui revient le plus concerne les tarifs jugés trop élevés. Le Directeur général du groupe a été obligé de se justifier, début mars.  « Le Sénégal a les tarifs parmi les plus bas d’Afrique et ça, je pense que vous pouvez le vérifier car plusieurs études l’ont confirmé, mais au-delà de cet état de fait, nous nous sommes toujours inscrits dans une politique de baisse continue de nos tarifs et tout cela en gardant au mieux la qualité de service », déclare Sékou Dramé.