SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE, POLITIQUE SOCIALE : MAMADOU MAMOUR DIALLO LISTE SES PRIORITÉS À LA TÊTE DE L’ONAS
Le Directeur général de l’Office national de
l’assainissement du Sénégal (ONAS), Mamadou Mamour Diallo a bouclé les
visites des services, départements et directions de l’institution qu’il
dirige. Le nouveau Directeur Général a eu droit aux explications des
travailleurs. Il a aussi recueilli leurs préoccupations. A la fin de la
visite, il a levé un coin du voile sur les chantiers prioritaires de son
secteur important parce qu’inscrit dans le Plan Sénégal Emergent (PSE)
au niveau de l’axe 2.
Le
nouveau Directeur Général s’engage à apporter sa pierre à l’édifice.
Pour être beaucoup plus précis, Mamour Diallo dégage trois axes majeurs.
Cela en marge de la visite des services de l’entreprise. Une activité
devenue une tradition et qui consiste à prendre un contact physique avec
les employés mais aussi s’imprégner des différents services. Il s’agit
pour lui de tâter le pool et voir les conditions dans lesquelles le
travail est fait.
S’agissant
des trois axes prioritaires, le premier tient à la recherche du
financement. « La visite nous a permis de comprendre qu’il y a un réel
besoin de renouvellement des actifs au niveau de l’ONAS en termes de
stations de pompage d’épuration et en termes de modernisation de réseau.
L’Etat a beaucoup fait dans ce domaine. Beaucoup de milliards ont été
investis et ont permis les résultats que nous avons », a souligné le
nouveau Directeur Général, Mamadou Mamour Diallo qui a ajouté : « Dans
beaucoup de zones inondées, nous avons constaté beaucoup
d’améliorations. Force est de constater qu’il reste à faire. Nous avons
décidé d’aller chercher des investissements pour renouveler ces
équipements », explique le Directeur Général.
Le
deuxième axe concerne la politique sociale. Une réflexion est engagée
avec la ressource humaine pour améliorer les conditions des
travailleurs. La dimension est importante parce qu’elle met le
travailleur au cœur de ses préoccupations selon toujours le Directeur
Général. Le troisième aspect est orienté vers la gestion et le suivi de
la clientèle. L’ONAS ayant d’abord une mission de service public, la
satisfaction des besoins des usagers doit être placée au cœur des
actions de tous les jours. « Il y a des problèmes de résolution des
demandes de la clientèle qu’il faut prendre en charge en relation avec
tous les services. Nous travaillons à la mise en place d’un plan
stratégique très concret qui mettra le focus sur la satisfaction de
l’usager. Cela passera par des actions qui seront déclinées dans les
premiers jours à travers les médias ».
Les projections dans le court terme
Le
Directeur Général a rassuré qu’une priorité sera accordée à la gestion
des inondations. Le volet assainissement eaux pluviales occupe une place
importante dans les missions et, des mesures précoces seront prises
pour permettre aux populations de vivre un hivernage moins difficile. «
Loin de nous l’idée de dire qu’il n’y aura jamais d’inondations. Mais la
mission de l’Onas est de faire qu’il y ait moins d’inondations et de
nuisances pour les populations ».
Le
Directeur Général s’est aussi réjoui de la visite qui a été, dit-il,
très bénéfique. Les travailleurs de l’Onas sont mobilisés autour des
objectifs fixés. Beaucoup de Sénégalais ignorent les missions de l’Onas
mais aussi les conditions dans lesquelles les travailleurs exercent
leurs missions. « Nous l’avons constaté et ce fut une occasion de les
encourager mais aussi de les féliciter. Nous les invitons à demeurer
debout et toujours concernés par ce qui se fait dans la boîte. En tant
que Directeur Général nous avons pris l’engagement dans le cadre du
budget 2023 de prendre des mesures pour améliorer les conditions de
travail des agents », a noté le Directeur Général.
Cette
visite a été aussi l’occasion de rencontrer le top management, les
conseillers techniques, les Directeurs et Chefs de service et les Chefs
de département qui ont « montré beaucoup d’engagements dans l’atteinte
des objectifs fixés ».
Le Directeur Général va poursuivre sa tournée dans les régions dans les prochains jours.